سیاست‌های حقوقی و مرجوعی — فروشگاه پکیج یار
سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)
آخرین به‌روزرسانی: ۳۰/مهر/۱۴۰۴
ما در فروشگاه پکیج یار متعهدیم که اطلاعات شخصی مشتریان را با احترام، شفافیت و مطابق با استانداردهای بین‌المللی نگه‌داری کنیم. داده‌های شخصی تنها برای اهداف مشخص شده و قانونی جمع‌آوری و به‌کار گرفته می‌شوند.
۱. نوع اطلاعات جمع‌آوری‌شده
- اطلاعات شناسایی: نام، شماره تلفن، آدرس پستی، ایمیل.
- اطلاعات تراکنشی: سوابق سفارش و پرداخت برای پردازش سفارشات و حسابداری.
- داده‌های فنی: IP، نوع مرورگر و تاریخ/زمان برای تحلیل عملکرد سایت.
۲. اهداف استفاده
استفاده از داده‌ها محدود به موارد زیر است: پردازش سفارش، ارسال و پیگیری کالا، پشتیبانی مشتری، مدیریت اختلافات و بهبود سرویس. اطلاعات بازاریابی تنها با رضایت کاربر ارسال می‌شود و کاربر در هر زمان می‌تواند از دریافت آن انصراف دهد.
۳. امنیت اطلاعات
ما از روش‌های صنعتی برای حفاظت از اطلاعات (از جمله ارتباطات رمزنگاری‌شده SSL و کنترل‌های دسترسی سروری) استفاده می‌کنیم تا از افشا، تغییر یا از دست رفتن غیرمجاز جلوگیری شود.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات شما به‌طور عمومی فروخته یا واگذار نمی‌شود. در موارد محدود و ضروری ممکن است داده‌ها جهت تکمیل خدمات (مثلاً شرکت‌های حمل‌ونقل یا درگاه پرداخت) با طرف‌های خدمت‌رسان به اشتراک گذاشته شود؛ در این موارد طرف مقابل ملزم به رعایت اصول امنیتی است.
۵. حقوق کاربران
- درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی.
- لغو دریافت پیام‌های بازاریابی در هر زمان.
- طرح شکایت در صورت نگرانی از نحوه پردازش داده‌ها.
۶. کوکی‌ها
سایت از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل عملکرد استفاده می‌کند. کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت یا غیرفعال‌سازی کوکی‌ها را انجام دهد؛ با این حال برخی امکانات سایت بدون کوکی‌ها محدود خواهند شد.
سیاست مرجوعی و بازپرداخت (Refund & Return Policy)
آخرین به‌روزرسانی: ۳۰/مهر/۱۴۰۴
رضایت مشتری برای ما در فروشگاه پکیج یار اهمیت دارد. لطفاً پیش از باز کردن بسته و استفاده اولیه، شرایط زیر را مطالعه کنید. توجه داشته باشید که مرجوعی تنها در چارچوب قوانین و شرایط مندرج امکان‌پذیر است.
۱. بازه زمانی مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به فروشگاه اعلام شود. اعلام مرجوعی پس از این بازه قابل‌پذیرش نخواهد بود، مگر در مواردی که نقص فنی واضح و به‌اثبات‌رسیده وجود داشته باشد و با تأیید کارشناسی فروشگاه همراه باشد.
۲. وضعیت کالا برای پذیرش مرجوعی (قید صریح)
کالا می‌بایست سالم، کامل و بدون هرگونه آسیب فیزیکی یا بازشدگی غیرمجاز بسته‌بندی باشد. در صورتی که کالا آسیب‌دیده، استفاده‌شده یا بسته‌بندی آن مخدوش باشد، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
۳. هزینه‌های ارسال و کم‌شدن از مبلغ پرداخت‌شده
در مواردی که مرجوعی به دلیل اشتباه مشتری (انصراف خرید، ابعاد ناصحیح، تغییر نظر و غیره) رخ دهد، هزینه‌های ارسال رفت و برگشت از مبلغ بازپرداخت‌شده کسر می‌گردد. مبلغ نهایی قابل بازپرداخت = مبلغ اولیه پرداخت‌شده − هزینه‌های حمل‌ونقل و بسته‌بندی انجام‌شده.
۴. کالاهای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالا هنگام تحویل دارای نقص فنی یا مغایرت محسوس با مشخصات سفارش بود، ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. پس از بررسی و تأیید کارشناسی، فروشگاه موظف است نسبت به تعویض یا بازپرداخت اقدام کند و در این موارد هزینه‌های ارسال مرجوعی به عهده فروشگاه خواهد بود.
۵. روند ثبت درخواست مرجوعی
- ارسال پیامک به شمارهٔ 09132019378 با ذکر کد سفارش و دلیل مرجوعی.
- پشتیبانی فروشگاه ضمن دریافت اطلاعات، راهنمایی‌های لازم جهت بازفرستادن کالا را ارسال می‌کند.
- پس از دریافت کالا در مرکز مرجوعی و بررسی وضعیت، نتیجه و مبلغ بازپرداخت اعلام خواهد شد.
۶. زمان بازپرداخت
پس از تأیید مرجوعی و بررسی فنی، بازپرداخت تا ۳ تا ۷ روز کاری انجام خواهد شد؛ زمان دقیق وصول ممکن است بسته به روش پرداخت و بانک بین ۱ تا چند روز متغیر باشد.
برای هر سؤال یا پیگیری، فقط از طریق ارسال پیامک به شماره 09132019378 اقدام کنید. درخواست‌ها از طریق کانال‌های دیگر ممکن است پاسخگویی کُندتری داشته باشند.